Nhắc lại 4 cái chính ảnh hưởng ranking

  1. Giá
  2. Phòng trống
  3. Nội dung
  4. Tính năng

Phần 2 đang nói về NỘI DUNG nhé! Giờ tiếp!

NỘI DUNG – CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG & HOÀN HỦY cũng ảnh hưởng đến ranking

Bạn có chắc 100% bạn sẽ thu được tiền của khách BDC? Nếu câu trả lời là 100% nhưng lại là 100% không thu được thì.. Cài “non-refundable” mần chi zị mí anh chị chỗ nghỉ quy mô nhỏ?

Ví dụ bạn là khách nhé!

Đặt cái phòng cho 2 tháng sau, nhìn thấy “không hoàn hủy đổi trả” ố ồ… thôi qua chỗ khác, lỡ như đổi lịch thì mần sao?

Chưa kể, BDC còn có cái zụ hiển thị vậy nè “Miễn phí hủy phòng” ngay trong trang tìm kiếm chỗ nghỉ luôn!

Rồi bên Agoda còn có phần trạng thái “Không cần thanh toán trước” “Miễn phí hủy phòng” …. đó toàn là cái ảnh hưởng hiển thị

Túm váy là đừng quá cứng nhắc cho các chương trình khuyến mãi, ông nào đặt xa thì cho người ta có cơ hội hoàn hủy đổi trả, khách cũng thích hơn!

Đến đây, sẽ có thắc mắc “vậy gặp khách hay bùng thì sao?”

 với BDC quay lại phần 1 nha!

 với Agd, EPC: cho phép hủy xa xa còn lấp phòng nha ^_^ nhưng theo nhận định mấy ông chuyên “bom phòng” toàn booking qua BDC :’)

Tiếp nha, vẫn phần NỘI DUNG – ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH!

Còn nhớ phần 1 tui có viết “khách tìm – khách xem hình ảnh – khách xem giá – khách xem review/đánh giá – khách đặt”

Cá nhân các bạn đều có ít nhất 1 lần mua hàng online, hoặc đến quán ăn mới, khách sạn mới, và điều các bạn hay làm chính là “đọc review” “xem xếp hạng”

Người mua hàng thông minh chính là luôn phải tìm các nguồn hàng/sản phẩm/dịch vụ có review tốt!

Lại bảo không đúng? Các hội nhóm review trên facebook về món ăn, địa điểm vui chơi…. có đến mấy trăm nghìn thành viên!

Thời nay, cái gì cũng có review đánh giá hết, kể cả nhân sự kìa! :”> kênh hoteljob còn ra luôn hệ thống đánh giá cho Ứng viên về NTD, đánh giá cho NTD về UV..

Vậy hệ thống đánh giá để làm gì? Để chúng ta có cái nhìn khách quan hơn và ra quyết định cho một việc gì đấy! 😀

Nên… Chỗ nghỉ dưới 7,0 rất khó để lên xếp hạng 😀

Thế nên, các anh chị nào nghĩ chỉ cần sales tốt là được không cần chú ý mảng vận hành thì xin hãy nghĩ lại!

Chi phí tìm kiếm 1 khách hàng gấp 5 lần chi phí giữ chân 1 khách hàng (này lúc tui trước được nghe ngóng, giờ không biết con số có khác không)

Rồi, nói đến đây, chắc sẽ có người chép miệng bảo “tui fake review”

Ô kê! Bạn fake review có fake nổi mí trăm thậm chí mí ngàn review hông? Chi phí trả hoa hồng còn khủng hơn build 1 team operation chuẩn ^_^

Nhớ dùm tui! Điểm và số lượng đánh giá sẽ quyết định uy tín của bạn trong mắt khách hàng!

10 điểm mà 5 review thì thật chưa đạt như 9 điểm mà 500 review nha ^^ Vì review được tính dựa trên số lượng đánh giá!

Ở phần Đánh giá này các bạn sẽ thắc mắc nhiều! Tui cũng sẽ giải thích 1 số thứ luôn!

Q: Review có xóa được không?

A: Được! Nhưng bạn phải cung cấp bằng chứng cho OTA: Video, Clip, file ghi âm để chứng minh bạn đúng khách sai (Tui: Mất thời gian thiệt, nhưng sẽ nhận được câu trả lời từ OTA là “team content của bên em ở Thái/Sing…. nên giờ phải chuyển qua đó, anh chị vui lòng cung cấp bằng chứng”…. mất cả tháng trời :D)

Q: Review có sửa được không?

A: Được! Nhưng phải có sự xác nhận từ khách hàng, sau đó OTA sẽ gởi lại link review cho khách

Q: Làm sao trả lời review?

A: trong Extranet đó! Trả lời cái nào có nội dung thôi, nào không có là không trả lời được (hôm trước tui nhìn nhầm lại bảo 1 bạn trả lời cái review không có nội dung.. nhụt 3s)

Q: sao dạo này khách đánh giá 10đ nhưng cuối cùng lại chỉ có 9đ trên BDC vậy?

A: BDC thay đổi hệ thống đánh giá, vui lòng cập nhật thông tin trong Extranet nha!

Chốt, Review có nội dung sẽ được giữ cho 1 năm, sau 1 năm: Mất nội dung còn điểm (1 năm từ lúc review được publish nha mấy mem)

Phần cuối nào, TÍNH NĂNG!

Chung chung thì cái này xếp cuối nên ảnh hưởng nho nhỏ ví dụ như:

– Đặt phòng không cần thẻ tín dụng của BDC nè!

– Đặt phòng phút cuối không cần CVC ….

Mí cái nhỏ nhỏ đó!

Nhưng, có một thứ quan trọng mà Webinar vừa rồi của BDC chưa đề cập: TỶ LỆ HỦY PHÒNG

Cancellation sẽ ảnh hưởng thứ hạng của bạn nghiêm trọng nhé! Vì vậy phải kiểm soát tỷ lệ hủy này!

Đây là điểm chết của một số chỗ nghỉ thích LÁCH HOA HỒNG!

Giảm được 15-18% hoa hồng nhưng lại vô tình tăng tỷ lệ hủy phòng của chỗ nghỉ lên, bạn mà có tỷ lệ hủy cao hơn tỷ lệ trung bình của khu vực/compset thì xin thưa quên đi việc cạnh tranh luôn!

Nên mọi thứ nên CÔNG BẰNG nhé!

Mở Extranet ra vào check lại Cancellation Characteristics/Đặc điểm các đơn hủy phòng xem tỷ lệ của mình như thế nào nhé! ^_^

Rồi, một cái nữa chắc là ít được đề cập: Tỷ lệ phản hồi tin nhắn của khách!

Đạt trên điểm trung bình của khu vực mới cạnh tranh được nhé!

Và, hãy dành thời gian trả lời các review của khách đánh giá, bạn sẽ thấy rất nhiều điều vi diệu… kkkk

Các bạn cứ nghĩ thế này, mí cái nhỏ nhỏ là +1 +2 điểm, cái lớn là +10 +20 điểm ^^

88 vẫn lớn hơn 87 nhé ^_^

Tui kết thúc phần 3 ở đây cũng là đóng lại phần kiến thức cơ bản về RANKING OTA

Chúc các bạn may mắn và sẽ thành công trên con đường NGÀNH ^_^

Hy vọng đã giúp được cho các bạn một phần nào!

 

Messenger icon
Send message via your Messenger App